因為疫情從2020年爆發加速全球實體經濟轉型，民眾減少造訪實體門市，品牌紛紛開始投入網路產業，讓品牌有機會連結消費者線上線下消費行為，促成零售業掌握了消費者消費數據。

台灣不僅是全聯、家樂福、好市多..等量販店零售商開始佈局線上通路，超商零售、百貨業、3C家電零售，各大零售商致力為消費者提供無縫的購物體驗，實現全通路規模經濟，並在自家的線上購物平台中，開發廣告版位，為廣告主提供全新的媒體選項。

什麼是零售媒體廣告
媒體廣告起源於實體零售環境，最初零售廣告是由品牌付錢給零售商，讓品牌可在店內展示店內標牌和宣傳材料，以吸引顧客的注意力並促使消費者購買，COVID-19加速了世界向主要能銷售的線上通路佈局，消費者不僅更願意在網上購物，而且還擴大了消費者接受大數據所推薦商品，2021年全球電子商務支出將接近5.8億美元，2021年亞馬遜已成為僅次於Google、Meta的第三大媒體廣告公司，2021年廣告收入高達310億美元。












 

零售業成為媒體廣告，對於品牌有什麼好處
零售業掌握消費資訊，能精準投放並將品牌產品推送給消費者促使提高轉化率，同時讓消費者更快速找到自己想要購買的商品資訊，儘管在台灣零售媒體上投放廣告尚未完全普及、仍在努力發展階段，但零售媒體廣告能搜集更多消費數據，同時管理全通路的消費者數據，藉此將全通路廣告活動與線上、線下消費者行為串接起來，更能了解消費者複雜的購物旅程，零售媒體廣告正在改變品牌與消費者互動的方式，這種互動在某種程度上可以被認為是共生的，因為它讓品牌有機會相互受益。

過度依靠零售業，對於品牌帶來隱患與隱憂
當零售成為主流媒體廣告，至於沒有名氣與沒有廣告預算的小品牌要嶄露頭角只會變得更艱辛，投放廣告的金額遠遠無法大於大品牌，只能成為大品牌的廣告墊腳石。

在2023年追蹤用戶變得更加困難的Cookieless時代來臨，再也無法有效觸及到消費者，品牌投入再多的預算也無法達到過去的廣告成效，小品牌更無法在廣告紅海市場中有效的曝光品牌與活動資訊

只有與零售業共同成長，才能有競爭優勢
未來將進入「黃金數據為王」時代，只要掌握越多消費資訊，就能更精準掌握消費者購物旅程，當品牌不想要成為墊腳石，品牌就需要掌握第一方會員資料，掌握消費者喜好、購買時間、購買品項、購買頻率及購買單價，掌握越多消費者資訊，就越能促使消費者購買行為。


品牌該如何打造會員數據庫
Line聊天機器人又稱作為Social CRM，不僅可以蒐集各大社交媒體平台、官網，消費者點擊產品標籤又能整合pos系統、CDP、電商平台會員消費數據，透過Social CRM完整綁定會員在不同平台的身份，將多渠道的資料彙整到一個平台進行管理。

Social CRM不僅是一個蒐集第一方數據的資料平台，同時又能作為數據再運用的出口，針對不同受眾在不同的時間點，提供不同的內容讓資訊溝通更精準，不僅幫助品牌掌握360度客戶全貌，與會員每次互動將更有效率，提升品牌與會員黏著度。