小編日記

社群行銷正夯，每個品牌都正在使用！
在過去10-20年間發展過許多社群平台，從MSN、即時通、無名小站、部落格，至Meta、Youtube、Instagram、Line、TIKTOK…等細數不進持續汰舊換新的社群媒體，但大多數的人都是將社群作為跟朋友聯繫、分享生活點滴的平台，漸漸的演化至發文有影響力的YOUTUBER、KOL、KOC、TIKTOKER等透過平台來經營自己聲量，企業也發現了社群媒體背後的強大渲然、宣傳的力量不容小覷，而開始使用社群媒體做為網路行銷主要工具

Google於2022 I/O開發者大會上公布全新廣告功能「My Ad Center」，開放個人廣告介面，所有人可以針對Google平台上的廣告，挑選自己喜愛的類型、品牌並調整廣告出現頻率，目前功能僅適用Google搜尋廣告、Youtube廣告及Google Discover廣告

在資訊爆炸的時代，「客製化」是我們認為能把訊息深植腦海的鑰匙，而「Line」正是代表這把鑰匙！
有別以往Facebook與Instagram貼文發布形式，Line可以針對不同客群，發送客製化圖文訊息或語音訊息，讓受眾感受到品牌是「貼心」，真正「在乎」他們的感受，而不是單方面傳播與消費者生活毫無關聯的無用訊息。

品牌業績衰退時，企業經常以高折扣搶救營收，當企業或品牌嚐到折扣快速帶來的甜頭時，容易忽略產品控價機制與商品毛利率的最後一道防線，往往營業額非常的高，但毛利率幾乎被折扣活動吃光光

LINE官方帳號2.0計畫自2019年4月18日起，將“LINE@生活圈”、“LINE官方帳號”、“LINE Business Connect”、“LINE Customer Connect”等產品進行服務及功能整合，並將名稱取為「LINE官方帳號」，全新LINE官方帳號有「無好友上限」、「低入手門檻」、「降功能限制」等三大特色。

如果在打仗的時候，知道對方有多少兵力，喜歡、擅長使用什麼武器，甚至連對方的君王用膳習慣，我想你就等於擁有一千種打敗敵軍的方法也不為過。
我想行銷亦是。

因為疫情從2020年爆發加速全球實體經濟轉型，民眾減少造訪實體門市，品牌紛紛開始投入網路產業，讓品牌有機會連結消費者線上線下消費行為，促成零售業掌握了消費者消費數據。

新石油數據庫時代來臨

為什麼第一手會員數據資料開始變得重要，全球各大品牌搶著做會員管理與數據收集，當品牌/通路擁有第一手數據，就能從消費者角度出發，思考商品開發、行銷策劃與銷售策略，為什麼各大品牌開始重視這件事情，Google宣布要取消Chrome上的第三方Cookie，加上蘋果新的隱私權政策，許多企業/品牌無法追蹤使用者在網路足跡進行後續應用
 



 






品牌如何開始掌握第一手數據資料

企業或品牌想要擁有自己第一手會員資料庫，首先需要有一個存放會員資料的系統，才有辦法將第一手會員提供的資料收集至系統中例如
1. Pos系統
2. CRM系統
3. CDP系統
4. LINE ChatBot
在眾多系統中，究竟要如何挑選出合適的會員資料庫呢？四大會員系統中每個系統之間有哪些差別呢？
 



POS系統
許多零售業會員資料庫來至於Pos系統，Pos系統中的會員資料往往需要透過會員填寫紙本表單或是使用手機號碼作為辨認值

CRM 顧客關係管理系統（Customer Relationship Management）
主要協助品牌行銷／銷售人員了解會員個人資料、會員消費狀況、消費頻率找出高/低貢獻顧客，也能進行顧客分眾再行銷

CDP 客戶數據平台（Customer Data Platform）
主要串連線上線下各種管道數據，將數據整合後進行分析，給予品牌行銷／銷售人員有效數據加以優化客戶體驗與行銷溝通


Line ChatBot（又稱Social CRM）
Line是台灣人黏著度最高的通訊軟，不僅是大人小孩手機上總是不會刪除Line APP
Line ChatBot又稱為 Social CRM不僅紀錄會員在Line官方帳號點擊的任何行為，也可以將 Facebook的興趣標籤，完整紀錄在品牌資料庫，並且透過追蹤碼將用戶在官網的點擊行為也紀錄下來，透過 LINE登入後完整綁定使用者在不同平台的身份。





Line CRM也是可以作為一個會員資料庫

將多個渠道的資料彙整到一個平台不僅方便品牌監控數據，這也是Line CRM協助品牌做的事，透過串接把的各種資料重新掌握在品牌手中，同時掌握著消費者第一手資訊Line ChatBot優勢

                                 
                                   1. 品牌可以自行掌握海量數據，近一步分析更細緻的用戶行為                                                           
                                   2.掌握會員喜好，傳遞客製化訊息                                                           
                                   3.打包特定受眾，透過廣告平台做「相似受眾投放」                                                           
                                   4.打造品牌與會員最即時溝通渠道



品牌不是掌握真正會員數據
許多企業/品牌會認為經營社群平台(Meta、Instagram)，也是取得會員資料，但往往忽略了社群平台上的會員數據資料，都是屬於「社群平台」所有，當cookielee來臨會發現到社群貼文觸及率與點擊率都會大幅度下降，品牌想要傳遞的訊息與活動訊息成效持續惡化，行銷5.0時代，只有第一手會員資料才會成為品牌最堅強後盾。
 

品牌在經營LINE官方帳號時，時常會透過抽獎活動來提升會員好友數，
而抽獎活動舉辦期間，並不是只需製作活動貼文去做宣傳、被動的等待
大家參與，還是需要搭配不同的貼文內容、或是以不同的切角來
引起會員參與的意願。

快速開啟 LINE官方帳號社群

在LINE的官方帳號上我們可以看到不同的官方帳號它擁有不同的盾牌顏色，
而這些盾牌顏色他又各代表者什麼，究竟藏著什麼神秘的訊息呢？
LINE官方帳號有許多種，但並非每一個都是經過「官方認證」的帳號，
而要去辨別它們的方式就是透過盾牌的顏色去辨別，下面我們就來看看每種顏色所代表的意義吧！






LINE 認證官方帳號差異說明

LINE官方帳號可分成「企業官方帳號、認證官方帳號、一般官方帳號」三種，
其中認證官方帳號為藍色盾牌，需通過 LINE 官方的相關文件審核，
確認為合法企業、商家或是組織，才能成為擁有藍盾牌的認證官方帳號喔！




當盾牌呈現灰色

該帳號屬於『一般帳號』，任何人都可以申請，不用經過官方的認證

當盾牌呈現藍色

  該帳號屬於『認證帳號』，此帳號需要經過LINE官方的認證後才可以取得

  當盾牌呈現綠色

  該帳號屬於『認證帳號』，此帳號需要被LINE官方主動邀請才可獲得










一般 LINE 帳號申請完成就是灰色盾牌，就會擁有一組一般ID，無需審核也不用身份驗證，
缺點是無法透過搜尋找到帳號，一定要使用 LINE ID 搜尋才可以找到，
加入官方帳號門檻相對變高！






什麼是專屬ID？


為了讓好友們更容易加入，招募更迅速，
你可以透過「專屬ID」制定一組好記的品牌ID，讓你的ID不再是難記的隨機亂碼！
可以直接透搜尋直接找到帳號，輸入關鍵字或是店名，即可快速搜尋到你的商家！
對於用戶在搜尋下可以更快找到 LINE 官方帳號也更容易加入！







如何取得LINE官方認證的帳號？



Step1：申請官方帳號
申請認證前，請確認你是否已經有LINE官方帳號了
尚未有一般帳號：點擊下方「立即創建認證帳號」按鈕，創立及申請認證帳號一次完成！
立即創建認證帳號 https://tw.linebiz.com/account/
已經有一般帳號：可以直接從手機App或電腦版提出認證申請！







Step2：購買專屬的ID






如果想要獲得LINE官方的認證帳號（藍盾），
第一個步驟就是必須先購買一個屬於自己的專屬ID，
讓大家能夠透過這個專屬的ID或是你的官方帳號名稱尋找到你。











Step3：提出認證






申請在完成購買專屬ID後並非這樣就結束了！
接下來得填寫關於這個官方帳號的一些基本資料，來提供LINE官方帳號審核團隊審查認證後才可取得。















#貼心提醒:申請認證前，需具備一個讓消費者能清楚識別出你帳號的專屬ID(即Premium ID)，
才能開始進行後續文件審核！

在帳號設定中找到申請認證帳號，然後直接點進去就對了！


進入後選擇你所要申請的帳號類型


再來就是一些關於你的官方帳號的一些基本資料，包括商家的資訊以及與你自己本身的資訊，
在這邊填寫的越完整越能夠加速你的官方帳號的審核時間


注意：再輸入完後務必檢查資料輸入是否有誤，假設有誤將會延長你所審核的時間！











Step4：耐心的等待吧！






接下來就是考驗耐心的時刻了！漫漫的等待LINE官方審核你的帳號。
在成功申請成功時LINE官方會寄出一封郵件至你的信箱，這時候也就代表你的官方帳號擁有藍色盾牌了！
擁有它後你也可以開始用更多方式宣傳您的官方帳號，讓粉絲快速增長拉！











若覺得申請流程過於繁瑣，不知道如何填寫，想要加速申請，
請點擊下方『私訊小編』讓帷可策略為您服務讓您輕鬆認證帳號吧！











立即申請認證 私訊小編





總結小語






藍盾的認證官方帳號，皆為LINE官方認可的合法企業、商家或是組織，
擁有LINE官方驗證許可的帳號，讓商家能更快速取得消費者的信任感之外，
消費者對於商家所提供的資訊與產品相關內容，也會擁有更高的信賴度。
灰盾可能是尚未申請認證，或是認證未完成，並不表示全都為假帳號。

如何運用『自動回覆』好友的訊息 來提升黏著度？

對於正在經營官方帳號的企業來說，迅速回覆顧客提問對品牌經營很重要！
想要無時無刻都可以回覆客戶的訊息嗎？不想漏掉任何可能賺錢契機嗎？其實這完全是可以做到的事！








- 善用自動回應訊息 -


客戶服務24小時不間斷



只要利用LINE的「自動回應訊息」，就能透過關鍵字的設定來達成自動回覆的功能，
當會員輸入『特定』的關鍵字或者觸發某個按鈕後，就會得到你預先設定好的回覆，
這樣就可以讓你的LINE客戶服務24小時不間斷！










串接聊天機器人之後...



可以利用 Push、 Reply API 功能來建置自動回覆功能，可以回覆的模式會相較LINE OA原生功能更多元！
 
透過 Push、Reply API 功能發送的訊息並不會計入發送訊息費用，若能夠有效利用此功能，可以最大化的節省訊息用量。
 
更多元方式與會員互動，不僅使整體互動更活潑也能有效提高開封率與點擊率



查看詳細介紹







數位會員的經營是長期的過程，帷可策略會為品牌先經營一段時間，慢慢歸納出會員經常詢問的問題。

今天就來分享一下帷可是如何透過LINE Official Account（簡稱LINE OA）來設定自動回應訊息的功能吧！






STEP1 首先 登入要進行設定的 LINE 官方帳號 



先至LINE Official Account（簡稱LINE OA）登入你的帳號，並且在左側欄中找到圖文選單後點擊建立並進入
☞ LINE OA平台連結：https://manager.line.biz 
1. 點選「主頁」⇢「自動回應訊息」
2. 點選「建立」設定關鍵字、內容與指定回應區間，新增自動回應訊息。






STEP2 進行「自動回應訊息」的設定


在這裡就可以開始透過客戶最常提到的問題來進行設定
1. 狀態：必須點選為「開啟」才會啟用
2. 指定日期：勾選後可以依照你想回覆客戶的時段來設定，假設沒有勾選，這個自動回覆內容在任何時刻都能被觸發。
3. 關鍵字：這項就是最重要的內容，當客戶輸入到與關鍵字完全一致的訊息，就會得到你所設定的「自動回應訊息」



小提醒：可以多設定幾個可能性的關鍵字，提高命中率









#小提醒
自動回覆功能會因為官方帳號「回應模式」的不同而有所變化：







「聊天機器人」模式


：系統可以全天候開啟自動回應訊息功能，自動回應好友問題








「聊天」模式


：系統會在商家所設定的「非營業時間」自動回應好友問題。








STEP3 設定「自動回應訊息」的內容



完成了前面的步驟後，再來就是開始設定自動回應訊息的內容了，
首先，將「好友的顯示名稱」開啟，讓企業提高親切感也能與客戶更拉近距離；
內容中不只能夠傳送文字，也能傳送圖片、影片、多頁訊息等等，
利用不同的方式來傳達使客戶達到最好使用者體驗。
最後，
在訊息中最多可以新增「5則」內容來回應客戶，
透過左下角的「+新增」來增加訊息的數量。









#小提醒
聊天機器人的自動回覆功能除了可以設定可能詢問的關鍵字、觸發時段、智慧發送之外，
還可以針對行為貼上標籤，做到分眾的效果，建立好友行為輪廓。





STEP4 預覽所有設定內容

恭喜你！到這邊代表你已經都完成設定了！




但是先不要著急！在右側打開預覽內容檢查是否與你所輸入的一致，又或是段落的安排整不整齊，
在這邊做最後的確定後就可以點選「儲存變更」這樣就大功告成了！










提供即時回應，延長服務溫度
透過官方社群帳號的自動回應訊息，
不受時間、空間及成本考量可以即時回覆會員的需求，提高滿意度；
有些問題在這個階段也可以被解決，將人力做到最恰當的配置，提升品牌處理的效率。

創造絕佳的品牌曝光度版位

圖文選單是會員加入LINE官方帳號的第一印象，也是鞏固客戶關係的一大功臣。
在圖文選單上商家可以把客戶想要了解的資訊，以及常遇到的問題新增在選單內。


白話一點來說，就是在圖文選單上製作「快捷」按鈕，讓客戶可以迅速找到他們想要了解的資訊，
並透過已經在後台設定好的對應內容回覆客戶，這些快捷按鈕對品牌也相當重要，
在設立時可以先想想客戶最需要看到的是什麼樣的服務，這樣才能夠讓圖文選單達到最大的效益。

帷可也可以根據品牌的色系、字體、視覺，或是結合節慶、優惠、行銷活動運用在圖文選單上，
藉此優化選單的版面視覺，打造出品牌的專有形象，畢竟這就如同一個商店的門面。

想要了解更多關於圖文選單設計、製作問題






請點擊我！























帳號創立後，該如何開始設置圖文選單呢？

讓我們先確定一下，
1. 是否確認好官方帳號設立目的呢？
2. 思考消費者希望看到哪些資訊呢？
3. 亦或者，品牌希望提供哪些有價值資訊給消費者？

都確認好後，那我們就正式進入主題吧！





Step1：首先 登入要進行設定的 LINE 官方帳號

先至LINE Official Account（簡稱LINE OA）登入你的帳號，並且在左側欄中找到圖文選單後點擊建立並進入
☞ LINE OA平台連結：https://manager.line.biz 



若為第一次進入圖文選單頁面後，系統會自動出現相關提示，點選「確定」關閉提示。

進入頁面後，點選畫面右上角的「建立」，開始建立第一個圖文選單吧！










Step2：顯示設定



標題：在這裡你可以為你的圖文選單做命名，因為在之後可能會因應時節、活動而產生許多不同版本的圖文選單，
所以在這裡設定上讓你一眼就能夠了解的名稱，方便日後需要更換回來就不必一個一個找。
使用期間：顧名思義就是這張圖文選單顯示在你官方帳號的期間。日期上你可以設定馬上做更換，也可以預約一個時間，在那個時刻到的時候，系統會自動幫你做更換。
選單列顯示文字：選單欄中顯示的文字設定欄
 
預設顯示方式：若點選「顯示」，當用戶進入聊天室時，將自動顯示圖文選單。
若點選「隱藏」，當用戶進入聊天室時，需點選單欄才會顯示圖文選單。











Step3：選擇版型




LINE在圖文選單中提供了2種大小的版型，在這兩種版型中又各有7種及5種版面配置供我們選擇。（如下圖）






















CHATBOT

若有透過 Messaging API串接聊天機器人，即可在聊天機器人系統上設定，可以更多更自由的『版型』選擇，設定上就更➕隨心隨遇了！不僅如此，還可透過標籤設定，讓觸發同時紀錄消費者點擊過的按鈕，統計消費者最感興趣的內容。







10++



十種以上版型





∞



隨心所欲設定







Step4：內容設定




上傳圖片時，需注意格式、容量，以及尺寸必須符合以下規定，否則會一直顯示上傳失敗哦！

關於圖片尺寸的模式
➤檔案格式：JPG、JPEG、PNG
➤檔案容量：1MB以下
➤圖片尺寸：2500px × 1686px、2500px × 843px、1200px × 810px、1200px × 405px、800px × 540px、800px × 270px



建立圖片：可於LINE OA上直接用拖拉圖片方式製作圖文

最後，上傳完背景圖片後，我們可以在右側 「類型」中設定指定動作，
其中可以選擇連結/優惠券/文字/集點卡/不設定（至少要為一個區塊設定動作）
例如『連結』類型：複製貼上想要導流的網址（如公司官方網站、電商等），
接著填寫『動作標籤』，作為預覽文字使用（至多可以輸入 20 個字以內）


這樣就可以完成一個簡單的商家門面捷徑設定拉！
最後一步千萬要記得點選畫面下方「儲存」按鈕，就完成圖文選單設定了！
可以回到手機版LINE頁面查看設定好的圖文選單頁面喔！











建立一個品牌通往消費者內心的簡易捷徑




隨著疫情環境的改變，越來越多品牌注重數位行銷經營會員，
根據統計每個人手機至多留下十個左右有用的官方帳號，會員也越來越在乎有意義的互動，
品牌如何創造差異並持續提供有價值的內容便成為重要的課題。